Вопрос-ответ

По личному кабинету страхователя

 

1. Извещение  по  пособию

Почему нет возможности создать запрос в Фонд в ответ на извещение, если в ЛК Страхователе отображено Извещение по пособию 

- Сформировать ответ на извещение можно только при статусе извещения «Отправлено»

 

2. Доступность закладок в ЛК Страхователя

Почему Страхователю недоступны закладки Журнал пособий, Журнал реестров

- Сведения по реестрам пособий, а также пособиям и выплатам, предоставлены тем Страхователям, которые находятся в регионах, участвующих в пилотном проекте новой системы прямых выплат страхового обеспечения.

Почему в ЛК Страхователю недоступна закладка «Журнала обмена данными»

- Закладка «Журнала обмена данными»  недоступна для просмотра при отсутствии данных по взаимодействию с Фондом;

Почему в ЛК Страхователю недоступна закладка «Несчастные случаи профессиональные заболевания»

- Закладка «Несчастные случаи профессиональные заболевания» недоступна для просмотра при отсутствии сведений о пострадавших в результате несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваниях.

 

3. Проблемы  с установкой плагина  КриптоПро ЭЦП Brower plug –in

 

Описание установки и настройки КриптоПро ЭЦП Browser plgug-in приведено в документе Инструкция по настройке электронной подписи на странице ЛК Инструкции для работы.

4. Запрос и сохранение ЭЛН  

Почему не удается запросить ЭЛН в ЛК Страхователя

- Запросить ЭЛН в ЛК Страхователя возможно начиная со статуса ЭЛН "Закрыт"

Когда можно внести в ЭЛН данные во вкладке "Заполняется работодателем"

- Внести и сохранить данные ЭЛН во вкладке "Заполняется работодателем" в ЛК Страхователя возможно только при статусе ЭЛН "Закрыт"

 

5.Проблемы с выбором сертификата

 

При запросе ЛН или попытке открытия ранее найденного ЛН, плагин КриптоПро ЭЦП browser plug-in не видит установленные личные сертификаты.

 - Необходимо проверить видит ли криптопровайдер установленный сертификат. Для этого в интерфейсе Vipnet CSP открываем контейнер с сертификатом, затем, в разделе «Закрытый ключ, хранящийся в контейнере» нажать кнопку «Открыть». Должен открыться личный сертификат. Если сертификат не открывается, значит криптопровайдер не видит установленные сертификаты. В данном случае необходимо переустановить криптопровайдер, полное удаление не требуется, только переустановить приложение Vipnet CSP.

- Если сертификат открывается, необходимо проверить цепочку пути сертификации. Сертификат должен быть подтвержден, иметь закрытый ключ и должны быть установлены корневые сертификаты УЦ. Все сертификаты должны быть действительны.

- Необходимо скачать и установить все сертификаты, всех корневых УЦ. (в том числе промежуточных). Данные сертификаты помещаются в контейнер «Доверенные корневые центры сертификации». Необходимо скачать и установить все списки отзывов по всем установленным сертификатам, как личному, так и корневым. Списки отзыва устанавливаются автоматически в контейнер «Промежуточные центры сертификации – Списки отзыва сертификатов».

- Скачать корневые сертификаты УЦ и список отозванных сертификатов УЦ необходимо на сайте УЦ, выдавшего личный сертификат пользователя.Список всех УЦ https://e-trust.gosuslugi.ru/CA. Там указаны сайты УЦ.

 

При запросе ЭЛН отображается ошибка: Ошибка сервера: ORA-20001: Пара (регистрационный номер, ОГРН) страхователя не найдена в справочнике.

-
 Не указан ОГРН в сертификате страхователя;

- Страхователь не найден в Реестре Страхователей по паре (регистрационный номер, ОГРН).

 

6.В ЛК  Страхователя  указаны неверные регистрационные данные

 

В Личном кабинете Страхователя отображаются данные не вашей организации

- В ЕСИА указаны данные, не соответствующие необходимой организации. Необходимо обратится к администраторам системы ЕСИА, для того чтобы они отредактировали данные в интерфейсе администрирования ЕСИА.

В ЛК Страхователя указаны неверные регистрационные данные Страхователя

- Если регистрационные данные отличаются от данных, переданных в Фонд социального страхования, то необходимо обратиться в службу поддержки ЛК Страхователя.

- Если ранее Фонду социального страхования не сообщалось о необходимости изменить регистрационные данные Страхователя, то необходимо обратиться в свое отделение Фонда социального страхования.

7.  Ошибки  при аутентификации в ЛК  Страхователя.

У страхователя возникла проблема с входом в ЛК Страхователя на cabinets.fss.ru.

-
 В данных ЕСИА нет привязки к учетной записи юридического лица (Пользователь ФЛ). Необходимо обратится к администраторам системы ЕСИА, для того чтобы они добавили человека со к организации в интерфейсе администрирования ЕСИА.

 



- В ЕСИА указаны данные, не соответствующие необходимой организации или в данных ЕСИА не заданы ОГРН, ИНН или КПП организации. Необходимо обратится к администраторам системы ЕСИА, для того чтобы они отредактировали данные человека в интерфейсе администрирования ЕСИА.

- Организация отсутствует в реестре организаций Фонда или указана некорректно. Идентификация производится по следующим атрибутам: ОГРН, ИНН, КПП. Часть данных атрибутов по вашей организации отсутствует в реестре организаций Фонда или указана некорректно. Для их уточнения необходимо обратиться в региональное отделение или филиал Фонда.

 

По Сервисам ЭЛН

 

 1.ORA-20015: Направленные данные ЭЛН уже присутствуют в системе.

Ошибка возникает при отправке сведений ЭЛН на сервис ФСС.

Причина:
Сведения ЭЛН, передаваемые пользователем уже присутствуют в базе данных ФСС. Т.е. пользователь повторяет отправку уже успешно загруженных данных.

Что делать:
Дополните ЭЛН новыми сведениями, например укажите новый период нетрудоспособности, и отправьте на сервис ФСС.

 

2.Ошибка при попытке зайти в настройки подписи в ПО АРМ ЛПУ.

При попытке зайти в настройки подписи в ПО АРМ ЛПУ выходит ошибка "Internal error. Reason: java.lang.ExceptionInInitializerError" или
"Internal Error. Reason: java.lang.NoClassDefFoundError: Could not initialize class ru.ibs.fss.common.security.signature.COMCryptoAPIClient" 

Причина:
Приложение было установлено некорректно (не зарегистрирована библиотека GostCryptography.dll).

Что делать:
1. Необходимо убедиться, что разрядность ОС совпадает с разрядностью установщика приложения.
2. Проверить, установлены ли в системе компоненты Microsoft.Net Framework версии 4 и выше (по умолчанию данные компоненты устанавливаются в C:\Windows\Microsoft.NET\Framework). Данные компоненты можно скачать с сайта microsoft.com.
3. Проверить, что в папке, куда установлено приложение, имеется файл GostCryptography.dll (по умолчанию данный файл устанавливается в C:\FssTools). Если данного файла нет, попробуйте переустановить приложение.
4. Если все верно, в командной строке выполнить:
cd C:\FssTools -- переходим в папку, в которой находится файл GostCryptography.dll
C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\RegAsm.exe /registered GostCryptography.dll -- с указанием вашего адреса установки компонентов Microsoft.NET
5. Перезапустить приложение.

 

3.Ошибка при попытке загрузки данных из базы данных.

Возникла ошибка при попытке загрузки данных из базы данных.
Сообщите следующую информацию: org.hibernate.exception.SQLGrammarException: could not extract ResultSet.

Причина:
Не установлена база данных приложения.

Что делать:
Выполните переустановку приложения. При установке, на шаге выбора установки базы данных, отметьте флаг "Установить".

 

4.Ошибка при установке АРМ ЛПУ: Unable to write inside TEMP environment variable path.

Возникла ошибка при попытке загрузки данных из базы данных. Сообщите администратору следующую информацию:
Unable to build entity manager factory.

Причина:
Приложение было установлено некорректно (некорректно установлена БД).

Что делать:
1. Запустите установку с правами администратора;
2. Выполните установку программы по шагам инструкции (путь, где лежит инструкция: http://cabinets.fss.ru/eln.html).

 

5.Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных.

Ошибка шифрования сообщения для получателя. Client received SOAP Fault from server: Fault occurred while processing. Please see the log to find more detail regarding exact cause of the failure.null

Причина:
Вы указали неверный сертификат для шифрования сообщения в поле «Имя сертификата МО»: указанный сертификат может быть использован только для подписания, но не шифрования.

Что делать:
Закажите и установите сертификат, который поддерживает не только операцию подписания, но и операцию шифрования.

 

6.Ошибка вызова сервиса передачи / получения данных. Не удалось расшифровать сообщение.

Возможно сообщение было зашифровано на ключе, отличном от ключа уполномоченного лица ФСС.
Проверьте правильность и актуальность ключа уполномоченного лица ФСС.

Причина:
В меню Администрирование – Настройка подписей для сервисов в поле «Имя сертификата ФСС» указан неверный сертификат.

Что делать:
1. Укажите верный сертификат уполномоченного лица ФСС:

  • скачайте сертификат уполномоченного лица ФСС в разделе ЭЛН на сайте Фонда;
  • установите скачанный сертификат на компьютер;
  • укажите данный сертификат в поле «Имя сертификата ФСС».

7.ORA-20001: Доступ к ЭЛН с №_________, СНИЛС_________, статусом _________ - ограничен

Причина: 
Вы пытаетесь получить данные ЭЛН, который находится в статусе, который находится в статусе, ограничивающем Ваш доступ. Например, страхователь пытается получить данные ЭЛН, который еще не закрыт медицинской организацией. Согласно процессной модели, страхователь может получить данные ЭЛН для редактированиня только на статусе 030 - Закрыт. Другой пример - бюро МСЭ не может получить данные ЭЛН, который не направлен в бюро МСЭ (статус 040 - Направление на МСЭ)

Что делать:
1. Удостоверьтесь, что номер ЭЛН, данные которого вы хотите получить, введен верно.
2. Дождитесь перехода ЭЛН на статус, который позволит Вам получить данные ЭЛН.

 

8.ORA-20013: Не удалось обновить данные. Обновляемая запись потеряла актуальность

Для перехода в статус 'Продлен' необходимо добавить период нетрудоспособности;
Для перехода в статус 'Закрыт' необходимо заполнить поля: 'Приступить к работе с: дата' или 'Иное: код';
Для перехода в статус 'Направление на МСЭ' необходимо заполнить поле 'Дата направления в бюро МСЭ'

Причина:
1. В системе существует ЭЛН с таким же номером и такими же данными, которые Вы присылаете (дублирование данных);
2. Присылаемые данные в ЭЛН не соответствуют этапу оформления (заполнения) ЭЛН:

  • недостаточно данных для определения состояния ЭЛН;
  • внесенные данные относятся к разным этапам оформления (заполнения) ЭЛН.

Что делать: 
1. Запросите актуальное состояние ЭЛН из системы, тем самым Вы исключите повторную отправку тех же данных;
2. Выполните необходимую дальнейшую операцию с ЭЛН в соответствии с порядком 624н:

  • продление (добавить новый период нетрудоспособности);
  • закрытие (добавить информацию о закрытии);
  • направление на МСЭ (добавить информацию о направлении на МСЭ).

9.ORA-20015: Не удалось определить состояние ЭЛН.

Для перехода в статус 'Продлен' необходимо добавить период нетрудоспособности;
Для перехода в статус 'Закрыт' необходимо заполнить поля: 'Приступить к работе с: дата' или 'Иное: код';
Для перехода в статус 'Направление на МСЭ' необходимо заполнить поле 'Дата направления в бюро МСЭ'

Причина:
1. В системе существует ЭЛН с таким же номером и такими же данными, которые Вы присылаете (дублирование данных);
2. Присылаемые данные в ЭЛН не соответствуют этапу оформления (заполнения) ЭЛН:

  • недостаточно данных для определения состояния ЭЛН;
  • внесенные данные относятся к разным этапам оформления (заполнения) ЭЛН.

Что делать: 
1. Запросите актуальное состояние ЭЛН из системы, тем самым Вы исключите повторную отправку тех же данных;
2. Выполните необходимую дальнейшую операцию с ЭЛН в соответствии с порядком 624н:

  • продление (добавить новый период нетрудоспособности);
  • закрытие (добавить информацию о закрытии);
  • направление на МСЭ (добавить информацию о направлении на МСЭ).

Адрес:
Ямало-Ненецкий автономный округ, г.Салехард, ул. Республики 117 "А"

Телефоны Режим работы

Приемная: 8(34922)40018

Горячая линия: 8(34922)44079

Горячая линия по  реализации электронных  листков нетрудоспособности!

4-49-77 - медицинских  работников, страхователей, и застрахованных лиц

4-69-33  - консультации по информатизации 

Понедельник - пятница

8:30 - 18:00

Обед

12:30 - 14:00

Выходные: суббота, воскресение

Создание сайта
ADT Web Solutions
© 2001-2018 Государственное учреждение-региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации по Ямало-Ненецкому автономному округу